Terceirização de Processos Operacionais – BPO

Dezenas de livros tem sido escritos sobre como abordar a terceirização, que tipos de contratos definir, como negociar e como gerenciar os contratos.
A maioria foi escrita pensando em terceirização de TI (ITO) mas aplicam-se igualmente a terceirizações de processos operacionais (BPO).
Embora as terceirizações de processos operacionais sejam frequentemente mais complexas que as de TI e seus objetivos sejam mais difíceis de quantificar, os assoa no processo geral de contratação são similares.
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