SLA em Compras

O Acordo de Nível de Serviços (SLA) é uma ferramenta aplicada em serviços terceirizados, envolvendo a criação de estruturas de métricas, indicadores e níveis de serviços que representarão os controles e gestão da execução dos serviços e a comprovação formal e sem subjetividade da qualidade e nível de serviço desejado, possibilitando a área de compras das empresas a contratar exatamente os serviços solicitados pelas áreas clientes, bem como possibilita o estabelecimento de padrões de contratação e avaliação da qualidade dos prestadores de serviço, com a criação de lista de prestadores parceiros.