Curso de Excelência no Atendimento Bancário a Distância

Módulo I – Excelência no Atendimento e Relação com a Imagem, Integração Organizacional e Fidelização do Cliente
- Conceito de Excelência no Atendimento Bancário.
- Relação entre Excelência no Atendimento e Qualidade no Atendimento.
- Fatores da Qualidade.
- O serviço bancário e a Excelência no Atendimento.
- Excelência no Atendimento Bancário como Estratégia de Fidelização.
- Valor para o Cliente.
- A lealdade do cliente e os fatores racionais e emocionais do atendimento.
- Mensuração da satisfação do Cliente.
- Resolução nº. 3.447 de 26/07/2007 - BACEN e a relação com a Excelência no Atendimento Bancário.
- Ouvidoria e Excelência no Atendimento. O foco da ouvidoria. Leia mais no site www.brancasampaio.pro.br R$40,00 por preço promocional de R$33,00 Aproveitem!