Gerente de Operações

Descrição

Apresentação de resultados mensais qualitativos e quantitativos. Coordenar atividades de seus subordinados com foco em seus resultados; Efetuar plantões quando necessário; experiência em gerencia no segmento de Call Center; conhecimentos em indicadores de Call Center (TMA, Pausa, Hold , Falhas e Atrasos);palitagem, abordagem de vendas;Gestão de Conflitos;Elaboração de Relatórios.
Conhecimentos Necessários: Superior completo. Domínio em informática, elaboração de apresentações gerais; liderança e motivação de equipe. Desenvolvimento de equipe, busca de informações e melhores práticas de mercado.